NEGNAVI · GESTIONE DEGLI ORDINI

Politica di annullamento degli ordini

Negnavi (di seguito, “noi”) presenta le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online e le informazioni relative ai rimborsi.

Le procedure descritte di seguito si coordinano con la politica di rimborso e con il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori.

1. Condizioni per l’annullamento

Puoi inviare una richiesta di annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se il pacco non è ancora stato affidato al vettore. Verifichiamo lo stato effettivo della preparazione e della spedizione prima di confermare l’esito. Trascorse 48 ore dall’ordine, oppure quando il pacco è già stato spedito, l’annullamento secondo questa procedura potrebbe non essere più disponibile. In tal caso puoi attendere la consegna e contattarci per avviare una richiesta di reso e rimborso, secondo le condizioni indicate nella politica di reso, rimborso e sostituzione. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo online@negnavi.com oppure telefonicamente al numero +1 (731) 826-4713. Indica il numero dell’ordine e allega, se disponibile, la conferma dell’acquisto o la prova di pagamento. Ti consigliamo inoltre di specificare chiaramente che desideri annullare l’ordine.

Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato dell’ordine. Ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e, se l’annullamento viene accolto, avvieremo la procedura di rimborso degli importi dovuti.

3. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso relativo a un ordine annullato viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard o Discover. Dopo l’emissione, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. L’accredito richiede spesso circa 10–15 giorni lavorativi, ma il periodo effettivo può variare in base alle procedure dell’istituto interessato. Se l’importo non risulta disponibile dopo tale intervallo, contattaci indicando il numero dell’ordine per consentirci di verificare lo stato dell’operazione. Per ulteriori dettagli sulle modalità, sui termini e sulle anomalie di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.

4. Gestione delle richieste e tutela del cliente

Esaminiamo le richieste sulla base delle informazioni disponibili e dello stato operativo dell’ordine. Se alcuni dati non sono sufficienti per individuare l’acquisto, potremmo chiederti un chiarimento prima di procedere. Qualora la richiesta non possa essere accolta tramite la procedura di annullamento perché la spedizione è già iniziata, ti indicheremo i passaggi utili per valutare il reso. Eventuali ritardi nella risposta vengono gestiti tenendo conto delle circostanze e dei diritti previsti dalla legge. Nessuna disposizione di questa pagina intende limitare le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

5. Ordini già affidati al vettore

Quando la spedizione è già stata affidata al vettore, potremmo non essere in grado di interrompere il trasporto o modificare l’ordine. In questa situazione, puoi seguire gli aggiornamenti della consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, contattarci per avviare la procedura di reso. Le condizioni, i tempi e le modalità di restituzione sono descritti nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

La procedura di annullamento descritta in questa pagina è distinta dal diritto legale di recesso. Per gli acquisti a distanza, il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, senza dover indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci in modo chiaro la decisione di recedere entro il termine previsto. Le modalità di restituzione e rimborso sono illustrate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione e nella Politica di rimborso. L’esercizio del diritto di recesso non dipende dalla possibilità di annullare l’ordine prima della spedizione.

7. Modifiche ai dati dell’ordine

Se desideri correggere l’indirizzo di consegna o altri dati, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e le informazioni da aggiornare. Le modifiche possono essere valutate quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore; una volta iniziata la spedizione, la possibilità di intervenire può essere limitata. Ti informeremo sulle opzioni disponibili in base allo stato della consegna.

8. Comunicazioni relative alla richiesta

Le conferme e gli aggiornamenti sulla richiesta vengono inviati all’indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati nell’ordine o nella comunicazione con il servizio clienti. Ti consigliamo di conservare la conferma dell’acquisto e le comunicazioni relative all’annullamento fino alla conclusione della pratica. Se non ricevi un aggiornamento entro un periodo ragionevole, puoi contattarci nuovamente citando il numero della richiesta, se disponibile.

9. Protezione dei dati personali

I dati forniti per identificare l’ordine e gestire la richiesta vengono trattati per finalità di assistenza, gestione del contratto e adempimento degli obblighi applicabili, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni sulle categorie di dati, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, consulta la nostra informativa sulla privacy.

10. Contatti

Per richiedere l’annullamento o ricevere assistenza sullo stato di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche operative o normative. Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.