NEGNAVI · ASSISTENZA CLIENTI

Contattaci

Negnavi (di seguito, “noi”) mette a disposizione i seguenti canali per ricevere domande e richieste relative agli ordini, ai prodotti e ai servizi del nostro negozio online.

Per consentirci di individuare più facilmente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine quando la comunicazione riguarda un acquisto già effettuato.

1. Canali di contatto disponibili

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite posta elettronica o telefono. Per le richieste scritte, invia un messaggio a online@negnavi.com, descrivendo brevemente l’argomento e indicando i dati necessari per identificare la richiesta. Per assistenza telefonica, chiama il numero +1 (731) 826-4713 durante gli orari indicati in questa pagina. I due canali sono disponibili per domande relative agli ordini, alle informazioni sui prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e ai rimborsi.

2. Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET). Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono prese in esame durante il successivo periodo di attività. Nei giorni festivi o in presenza di variazioni organizzative, i tempi di risposta possono essere differenti; eventuali aggiornamenti vengono comunicati attraverso i canali del negozio online.

3. Recapiti

L’indirizzo sopra indicato è riportato come recapito per la corrispondenza e per le comunicazioni relative alle procedure di reso. Per avviare una restituzione, attendi le istruzioni del servizio clienti e utilizza l’indirizzo specifico comunicato per la pratica.

4. Informazioni utili da includere nella richiesta

Per agevolare la gestione della comunicazione, puoi indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e una descrizione chiara della domanda. Se la richiesta riguarda un articolo ricevuto, un problema di consegna o una difformità, puoi allegare fotografie pertinenti. Ti chiediamo di non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o le credenziali personali.

5. Richieste relative a ordini e consegne

Per informazioni sullo stato di un ordine o sulla spedizione, indica il riferimento dell’acquisto e, se disponibile, il codice di tracciamento. Se l’imballaggio presenta danni visibili al momento della ricezione, è utile conservarne le immagini e contattarci entro 48 ore dalla consegna, così da permetterci di esaminare la segnalazione e verificare i passaggi successivi.

6. Resi, rimborsi e sostituzioni

Per presentare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, contattaci indicando il numero dell’ordine e la soluzione desiderata. Il servizio clienti esamina normalmente le richieste entro 1–3 giorni lavorativi e comunica le istruzioni pertinenti. Le condizioni, i termini e le modalità sono descritti nella Politica di reso, rimborso e sostituzione e nella Politica di rimborso.

7. Richieste relative ai dati personali

Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), puoi scrivere all’indirizzo e-mail indicato sopra, specificando la natura della richiesta. Per proteggere le informazioni, potremmo chiederti elementi ragionevoli per verificare la tua identità prima di fornire dati o completare una richiesta. Le modalità di trattamento sono illustrate nell’Informativa sulla privacy.

8. Tempi di risposta e aggiornamenti

Cerchiamo di fornire risposte chiare e pertinenti entro un periodo ragionevole. Il tempo necessario può dipendere dalla natura della richiesta, dalla documentazione disponibile e dalle verifiche da effettuare. Se occorrono ulteriori informazioni, ti contatteremo utilizzando i recapiti forniti. Ti consigliamo di conservare la comunicazione inviata e l’eventuale numero di pratica per facilitare i successivi aggiornamenti.

9. Comunicazioni e correttezza delle informazioni

Per una gestione ordinata delle richieste, utilizziamo le informazioni fornite esclusivamente nella misura necessaria a rispondere, identificare l’ordine o svolgere le attività pertinenti. Ti invitiamo a verificare che l’indirizzo e-mail e il numero di telefono comunicati siano corretti e accessibili. Se desideri aggiornare i recapiti associati a un ordine, indicalo chiaramente nel messaggio al servizio clienti.

10. Lingua delle comunicazioni

Le informazioni del negozio online rivolte al mercato italiano sono presentate in lingua italiana. Per consentire una gestione più precisa della richiesta, ti consigliamo di descrivere il problema in modo semplice e di includere i riferimenti dell’ordine, quando disponibili.

I recapiti e gli orari indicati in questa pagina sono quelli di riferimento per le comunicazioni con il nostro servizio clienti. Eventuali modifiche saranno riportate nella versione aggiornata di questa pagina.