NEGNAVI · PAGAMENTI ONLINE

Politica di pagamento

Negnavi (di seguito, “noi”) fornisce in questa pagina le informazioni relative ai metodi di pagamento, alla gestione degli importi e alla sicurezza delle transazioni effettuate nel nostro negozio online.

Prima di confermare l’acquisto, puoi consultare il riepilogo dell’ordine per verificare gli articoli, i costi di consegna e l’importo totale da pagare.

1. Metodi di pagamento accettati

Tutte le transazioni del nostro negozio online sono effettuate in euro (€). Accettiamo pagamenti con carte Visa, Mastercard e Discover. Al momento non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. I metodi disponibili vengono mostrati nella fase di pagamento prima della conferma dell’ordine.

2. Procedura di pagamento

Per completare un acquisto, seleziona il metodo di pagamento disponibile e inserisci i dati richiesti nell’apposita schermata sicura. Prima di procedere, controlla il riepilogo con i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna, le spese applicabili e il totale espresso in euro. Dopo l’invio del pagamento, l’ordine viene sottoposto alla verifica e alla conferma della transazione. La preparazione dell’ordine inizia normalmente dopo la conferma del pagamento.

Una volta registrato l’ordine, inviamo una comunicazione di conferma ai recapiti indicati durante l’acquisto. Se non ricevi la conferma, ti consigliamo di verificare la cartella della posta indesiderata e di controllare lo stato del pagamento prima di effettuare un nuovo tentativo, così da ridurre il rischio di invii duplicati.

3. Sicurezza delle transazioni

Le comunicazioni relative alle transazioni sono protette mediante protocollo di cifratura TLS. L’elaborazione dei pagamenti è affidata a prestatori di servizi di pagamento che operano secondo i requisiti di sicurezza PCI-DSS applicabili. I dati completi della carta non vengono conservati nei nostri sistemi. Le informazioni personali connesse all’ordine sono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle misure di sicurezza pertinenti, con controlli degli accessi e protezioni tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati.

Per proteggere il pagamento, potresti essere invitato a completare una verifica richiesta dalla banca o dall’emittente della carta. Tale passaggio dipende dalle procedure di autenticazione applicate al metodo di pagamento utilizzato.

4. Prezzi, imposte e importo totale

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€). Le imposte applicabili e le spese di consegna vengono riportate nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento. Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid): il prezzo e gli importi presentati al momento dell’acquisto comprendono l’IVA e gli oneri applicabili alla consegna. In condizioni ordinarie, non è previsto un pagamento aggiuntivo al momento della ricezione. Il totale mostrato nella fase di conferma costituisce il riferimento per il pagamento dell’ordine.

Le spese di spedizione sono pari a € 8,45 per ordini di importo compreso tra € 0 e € 184,99. Per ordini pari o superiori a € 185, la spedizione è gratuita nelle località italiane servite. Le eventuali spese applicabili vengono evidenziate nel riepilogo prima che tu confermi l’acquisto.

5. Rimborsi e storni

Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, oppure quando un ordine viene annullato e il rimborso è dovuto, avviamo la procedura di restituzione dell’importo. Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tramite la carta Visa, Mastercard o Discover associata alla transazione. I tempi di visualizzazione dell’importo dipendono dalla banca o dall’emittente della carta e possono richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso. Per il recesso legale, restano applicabili i termini e le condizioni previsti dalla normativa, inclusi i casi in cui il rimborso può essere temporaneamente sospeso in attesa della restituzione dei beni o della prova di spedizione.

Se l’accredito tarda oltre il periodo normalmente indicato, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione. Per informazioni complete su importi, procedure e tempi, consulta la nostra Politica di rimborso e la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6. Problemi durante il pagamento

Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, ad esempio dati della carta non corretti, limiti impostati dall’emittente, saldo o disponibilità insufficienti, verifiche di sicurezza non concluse oppure un’interruzione temporanea della connessione. In questi casi, controlla i dati inseriti e verifica con la banca o con l’emittente della carta che la transazione possa essere autorizzata. Se l’importo risulta addebitato ma non ricevi la conferma dell’ordine, evita di ripetere subito il pagamento e contattaci per una verifica.

Se il problema persiste o non riesci a completare la procedura, il nostro servizio clienti può aiutarti a controllare lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili sulla transazione. Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta, il codice CVV o le credenziali di accesso nelle comunicazioni di assistenza.

7. Conferma dell’ordine e ricevute

Dopo la conferma del pagamento, inviamo una comunicazione con i principali dati dell’ordine, tra cui il riferimento identificativo e il riepilogo dell’acquisto. Ti consigliamo di conservare tale comunicazione fino alla ricezione dei prodotti e alla conclusione di eventuali richieste di assistenza. Se i dati riportati non corrispondono a quanto selezionato, contattaci indicando il numero dell’ordine.

8. Prevenzione di errori e pagamenti duplicati

Prima di avviare nuovamente un pagamento non riuscito, verifica se la banca mostra un addebito, una preautorizzazione o un’operazione ancora in sospeso. Alcune verifiche bancarie possono apparire temporaneamente tra i movimenti senza rappresentare un pagamento definitivamente acquisito. Se noti più operazioni riferite allo stesso ordine, comunicaci le date e gli importi visualizzati, senza includere dati completi della carta, così potremo effettuare i controlli pertinenti.

9. Trattamento dei dati relativi ai pagamenti

Utilizziamo le informazioni necessarie per registrare l’ordine, verificare il pagamento, gestire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi amministrativi e legali applicabili. Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. Per conoscere le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e le modalità per esercitare i tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

10. Contatti

Se hai domande sui metodi di pagamento, riscontri un problema durante la transazione o desideri verificare un rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche ai metodi di pagamento o alle disposizioni applicabili. Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.