NEGNAVI · INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

Politica di rimborso

Negnavi (di seguito, “noi”) descrive in questa pagina le modalità di valutazione, emissione e gestione dei rimborsi relativi agli ordini effettuati nel nostro negozio online.

Le disposizioni seguenti si applicano in coordinamento con la politica di reso e sostituzione e con i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Condizioni per ottenere un rimborso

Quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene accolta, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti. Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, il rimborso viene avviato dopo le verifiche e i passaggi applicabili alla pratica. Una volta confermato che ricorrono le condizioni per il rimborso, ci impegniamo a elaborare la richiesta senza indebito ritardo, nel rispetto dei termini previsti dalla legge e delle circostanze del caso.

Il rimborso può riguardare l’intero ordine o soltanto gli articoli interessati. In caso di recesso legale, si applicano le regole sul rimborso del prezzo dei beni e delle spese di consegna standard iniziali; eventuali differenze relative a una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore possono essere escluse nei limiti consentiti dalla legge.

2. Metodo di rimborso e tempi di accredito

Il rimborso viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. L’operazione viene disposta attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diversa soluzione concordata con il consumatore o consentita dalla normativa applicabile.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dall’emittente della carta, dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento. L’accredito richiede spesso circa 10–15 giorni lavorativi, ma può variare in base alle procedure dell’istituto interessato. Tale intervallo bancario è distinto dal termine entro cui noi dobbiamo disporre il rimborso. Se l’importo non compare dopo il periodo indicato, contattaci fornendo il numero dell’ordine, così potremo verificare i dati dell’operazione.

3. Gestione di ritardi o anomalie

Se il rimborso risulta in attesa, non è visibile o compare con un importo diverso da quello comunicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo lo stato della pratica e, quando disponibili, i riferimenti dell’operazione. Potremmo chiederti il numero dell’ordine, la data della richiesta e una conferma del metodo di pagamento utilizzato, evitando di richiedere dati completi della carta o informazioni di sicurezza.

Se l’operazione risulta completata da parte nostra, potremo fornirti la data e il riferimento di elaborazione disponibili, affinché tu possa chiedere ulteriori verifiche alla banca o all’emittente della carta. Se emerge un errore nella gestione della pratica, valuteremo i passaggi correttivi appropriati.

4. Termini previsti per il recesso legale

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso soltanto nei casi ammessi dalla normativa, fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Restano ferme le eventuali disposizioni specifiche applicabili al caso concreto.

5. Importi rimborsabili e costi di consegna

Per il recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard iniziale. Se al momento dell’acquisto è stata scelta una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa proposta, la differenza può non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla legge. Per il recesso parziale, gli importi sono calcolati in relazione ai prodotti restituiti e alle regole applicabili alle spese di consegna.

Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore quando il reso è dovuto a ripensamento, se ciò è stato comunicato prima dell’acquisto e nei limiti previsti dalla normativa. Quando il reso è conseguenza di un difetto, di un danno o di una non conformità imputabile al prodotto, i costi di restituzione sono gestiti a nostro carico secondo le condizioni applicabili.

6. Rimborsi relativi a ordini annullati

Se la richiesta di annullamento viene accolta prima della spedizione, avviamo il rimborso degli importi dovuti sul metodo di pagamento originario. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più disponibile; in tal caso potrai consultare la procedura di reso prevista nella relativa politica, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.

7. Rimborsi parziali e ordini con più articoli

Quando la richiesta riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine, il rimborso viene calcolato sulla base dei prodotti interessati e delle circostanze verificate. Se un ordine è stato consegnato in più colli o in momenti differenti, la gestione della richiesta può procedere separatamente per ciascun articolo o spedizione. Ti comunicheremo gli importi e gli eventuali passaggi necessari prima di concludere la pratica.

8. Responsabilità e assistenza

Valutiamo le richieste con attenzione e teniamo conto delle informazioni fornite dal consumatore e dei dati relativi all’ordine. Se occorrono chiarimenti, chiediamo soltanto le informazioni pertinenti alla verifica. Un ritardo nella visualizzazione dell’accredito causato dai tempi tecnici della banca non equivale, di per sé, a una mancata emissione del rimborso; in questi casi forniamo i riferimenti disponibili per facilitare la verifica. Se un errore dipende dalla nostra elaborazione, esaminiamo la situazione e adottiamo le misure correttive appropriate. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.

9. Verifica delle informazioni di pagamento

Per motivi di sicurezza, non chiediamo tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso al conto. Per identificare il pagamento possono essere sufficienti il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e il nome del titolare indicato nell’ordine. Ti invitiamo a non inviare informazioni di autenticazione riservate nelle comunicazioni di assistenza.

10. Comunicazioni sullo stato del rimborso

Gli aggiornamenti relativi alla richiesta vengono inviati ai recapiti associati all’ordine o a quelli indicati nella comunicazione con il servizio clienti. Ti consigliamo di conservare le e-mail di conferma e gli eventuali riferimenti della pratica fino alla ricezione dell’importo o alla conclusione della verifica bancaria.

11. Protezione dei dati personali

Le informazioni utilizzate per verificare e disporre un rimborso sono trattate per gestire l’ordine, adempiere agli obblighi applicabili e prevenire errori nelle operazioni di pagamento. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per maggiori dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, consulta la nostra informativa sulla privacy.

12. Contatti

Per domande sul rimborso, per segnalare un’anomalia o per chiedere un aggiornamento sulla pratica, puoi contattarci ai recapiti seguenti.

La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche operative o normative. Per ogni ordine restano applicabili i diritti previsti dalla legge.