NEGNAVI · INFORMAZIONI DI CONSEGNA

Politica di spedizione

Negnavi (di seguito, “noi”) descrive in questa pagina le modalità di preparazione, spedizione e ricezione degli ordini effettuati nel nostro negozio online.

Le informazioni seguenti aiutano a conoscere costi, tempistiche e procedure utili durante la consegna.

1. Ambito territoriale

La presente politica si applica agli ordini confermati nel nostro negozio online con destinazione in Italia. La consegna è prevista nelle regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto. Il servizio può comprendere anche le isole minori, nei limiti delle località servite dai vettori. Per alcune zone remote o con collegamenti meno frequenti, la disponibilità e i tempi possono variare; eventuali limitazioni vengono comunicate durante la gestione dell’ordine.

2. Prezzi e spese di spedizione

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati al momento dell’acquisto comprendono l’IVA e gli oneri applicabili alla consegna; non è normalmente richiesto un pagamento aggiuntivo al momento della ricezione.

Il totale dell’ordine e le eventuali spese di consegna sono riepilogati prima della conferma del pagamento.

3. Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno. Per i pagamenti confermati dopo tale orario, la lavorazione è prevista il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo stimato di consegna è di 9–16 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche sono indicative e possono risentire di condizioni meteorologiche, procedure operative, disponibilità del vettore o altre circostanze logistiche.

4. Vettori incaricati

Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx. Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del collo e alla disponibilità del servizio. Il metodo assegnato e gli eventuali dati di tracciamento vengono comunicati quando disponibili.

5. Ricezione della merce e segnalazione di problemi

Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, è utile conservarne una documentazione fotografica e contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, indicando il riferimento dell’ordine e allegando le immagini. Se l’indirizzo fornito risulta errato o incompleto e ciò comporta un nuovo tentativo, una giacenza o una riconsegna, gli eventuali costi aggiuntivi possono essere addebitati al destinatario dopo verifica.

6. Modifiche e annullamento dell’ordine

Se desideri modificare l’indirizzo o chiedere l’annullamento, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La richiesta viene valutata in base allo stato di preparazione dell’ordine e può essere accolta se la spedizione non è ancora stata affidata al vettore. Dopo la spedizione, la modifica o l’annullamento normalmente non sono più praticabili; resta possibile avviare la procedura di reso secondo la relativa politica.

7. Resi e sostituzioni

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella politica di reso, rimborso e sostituzione. Per conoscere passaggi, requisiti e modalità di gestione, consulta la relativa pagina informativa del nostro negozio online.

8. Protezione dei dati

Per gestire l’ordine e la consegna trattiamo i dati necessari, come nome, indirizzo e recapiti. Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le altre disposizioni applicabili. Adottiamo misure organizzative e tecniche, tra cui controlli degli accessi e misure di protezione delle informazioni, proporzionate alla natura dei dati trattati. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

9. Aggiornamenti sullo stato della spedizione

Quando il vettore mette a disposizione un codice di tracciamento, lo comunichiamo tramite i recapiti associati all’ordine. Gli aggiornamenti possono richiedere del tempo per comparire nei sistemi di consultazione del vettore, in particolare nelle prime fasi successive alla presa in carico.

10. Tentativi di consegna e giacenza

Qualora la consegna non possa essere completata, il vettore può effettuare un nuovo tentativo oppure indicare una procedura di giacenza o ritiro, in base al servizio disponibile nella località. Ti consigliamo di seguire le istruzioni ricevute e di contattarci se lo stato della spedizione non risulta chiaro.

11. Consegne in più colli

Un ordine composto da articoli differenti può essere suddiviso in più colli o affidato al vettore in momenti distinti. In tal caso, le consegne potrebbero non avvenire nello stesso giorno e possono essere associati codici di tracciamento separati.

12. Indisponibilità temporanee e ritardi

In caso di ritardi significativi o di un evento che possa incidere sulla consegna, ti forniremo le informazioni disponibili e valuteremo con il vettore le opzioni utili per aggiornare la spedizione. Le stime comunicate non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

13. Contatti e orari di assistenza

Per domande sulla spedizione, sulla ricezione o sullo stato dell’ordine puoi contattarci ai recapiti seguenti.

La presente pagina può essere aggiornata per riflettere modifiche operative o normative. La versione applicabile all’ordine è quella resa disponibile al momento dell’acquisto.