NEGNAVI · ASSISTENZA E RESI

Politica di reso, rimborso e sostituzione

Negnavi (di seguito, “noi”) illustra le modalità per richiedere un reso, un rimborso o la sostituzione di un articolo acquistato nel nostro negozio online.

Questa pagina riassume i passaggi di assistenza e le principali regole applicabili, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

1. Condizioni per resi e sostituzioni

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione, secondo le modalità e le eccezioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta a tale diritto, accettiamo richieste di reso o sostituzione presentate entro 40 giorni dalla consegna. Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo: articolo ricevuto danneggiato; difetti o anomalie riscontrati durante l’utilizzo; componenti mancanti; articolo diverso da quello ordinato; dimensioni o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione; problemi di funzionamento; necessità di sostituire l’articolo con un altro esemplare. È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione per ripensamento, senza che sia necessario indicare una ragione, nel rispetto dei diritti e delle procedure applicabili.

Per le richieste presentate nell’ambito del diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge. Se una disposizione applicabile stabilisce modalità o termini differenti, si applica tale disposizione. I diritti relativi alla conformità dei beni restano distinti dal diritto di recesso e sono tutelati secondo la normativa vigente.

2. Procedura per presentare una richiesta

Per avviare una pratica di reso o sostituzione, contattaci tramite e-mail all’indirizzo online@negnavi.com oppure telefonicamente al numero +1 (731) 826-4713. Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, la prova di pagamento, la richiesta desiderata e una breve descrizione del motivo. Quando la segnalazione riguarda danni, difetti, componenti mancanti o difformità, puoi allegare fotografie o un breve video che aiutino a comprendere il problema.

Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta viene accolta o se sono necessari ulteriori passaggi, ti informeremo utilizzando i recapiti forniti e comunicheremo le istruzioni per la restituzione, compreso l’indirizzo di reso applicabile.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, invia l’articolo all’indirizzo di reso comunicato. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il riferimento di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

Quando il prodotto rientra, verifichiamo le condizioni segnalate e la corrispondenza con la richiesta. In base all’esito e alla soluzione concordata, procediamo con il rimborso oppure organizziamo la spedizione dell’articolo sostitutivo. La verifica non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ossia sulla carta Visa, Mastercard o Discover impiegata per l’ordine. Non viene normalmente utilizzato un metodo diverso senza il consenso del consumatore, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile. Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti contabilizzato dipendono dalla banca o dall’emittente della carta. In genere, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la registrazione bancaria e non modifica il termine entro cui noi dobbiamo effettuare il rimborso.

Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, contattaci: verificheremo la data e l’esito dell’operazione e ti forniremo le informazioni in nostro possesso.

4. Spedizione degli articoli sostitutivi

Quando viene approvata una sostituzione, predisponiamo il nuovo invio dopo la conferma della soluzione e, quando necessario, dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito. La preparazione avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna richiede normalmente 9–16 giorni lavorativi dalla spedizione; le tempistiche possono variare in funzione della destinazione e delle condizioni operative del trasporto. La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Quando il nuovo invio viene affidato al vettore, riceverai un’e-mail con il riferimento dell’ordine, il nome del vettore e le informazioni di tracciamento disponibili.

Se la sostituzione riguarda soltanto una parte dell’ordine, la nuova spedizione può contenere esclusivamente l’articolo o il componente interessato. In caso di invii separati, i relativi aggiornamenti possono arrivare in momenti differenti.

5. Importi e termini del rimborso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull’intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei beni e il costo della modalità di consegna standard inizialmente proposta. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo può non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso soltanto nei casi consentiti dalla normativa, fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Per un recesso parziale, il rimborso riguarda gli articoli restituiti e gli importi dovuti secondo le disposizioni applicabili.

Per i prodotti non conformi, danneggiati o difettosi, le soluzioni e gli eventuali rimborsi vengono valutati secondo le tutele previste dalla normativa sulla conformità dei beni. I tempi di accredito indicati dalla banca sono separati dal termine entro cui il rimborso viene disposto da noi.

6. Ripartizione delle spese

Quando il reso è richiesto per ripensamento e non deriva da un difetto o da una non conformità del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, nei casi e nei limiti previsti dalla legge. Se il reso è dovuto a un problema imputabile al prodotto, come un difetto, un danno o una difformità rispetto all’ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico. Anche le spese di spedizione dell’articolo sostitutivo sono a nostro carico. Al di fuori delle spese di restituzione dovute per ripensamento, non applichiamo costi di gestione, commissioni o oneri aggiuntivi per la procedura di reso o sostituzione.

7. Gestione e tutela del consumatore

Esaminiamo ogni segnalazione sulla base delle informazioni disponibili e cerchiamo di individuare una soluzione proporzionata al problema. Se la documentazione inviata non è sufficiente a comprendere il caso, potremmo chiedere ulteriori dettagli o immagini, senza che ciò comporti automaticamente il rigetto della richiesta. Se il prodotto presenta un problema dopo la consegna, ti invitiamo a interromperne l’utilizzo quando ciò può evitare ulteriori danni e a contattarci per ricevere indicazioni. Non ti chiediamo di sostenere costi che, in base alla legge o alla presente politica, spettano a noi. Eventuali ritardi nella comunicazione o nella verifica vengono gestiti tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore. Le disposizioni di questa pagina non escludono né riducono le garanzie e i rimedi inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.

8. Imballaggio e restituzione

Per agevolare il trasporto di ritorno, consigliamo di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale o una confezione adeguata che protegga il prodotto durante il viaggio. Se l’imballaggio originale non è disponibile, puoi utilizzare una soluzione alternativa idonea. Prima della spedizione, verifica che tutti i componenti che devono essere restituiti siano inclusi e che il pacco sia chiuso in modo sicuro. Queste indicazioni hanno lo scopo di facilitare la gestione del reso e non incidono sui diritti legali del consumatore.

9. Comunicazioni e stato della pratica

Utilizziamo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono forniti nell’ordine per comunicare la ricezione della richiesta, eventuali informazioni mancanti, le istruzioni di restituzione e l’esito della pratica. Ti invitiamo a controllare che i recapiti indicati siano corretti e a conservare le comunicazioni relative alla procedura fino alla sua conclusione.

10. Protezione dei dati personali

I dati e i documenti inviati per gestire un reso, un rimborso o una sostituzione vengono trattati per esaminare la richiesta, adempiere agli obblighi applicabili e mantenere la documentazione necessaria. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, consulta la nostra informativa sulla privacy.

11. Contatti

Per avviare una richiesta o ricevere chiarimenti sulla procedura, puoi utilizzare i seguenti recapiti.

La presente politica può essere aggiornata per riflettere variazioni operative o normative. Restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla legge.